Manual de Convivencia y Políticas del Centro

Nuestro compromiso es ofrecerte la experiencia inmersiva más avanzada y exclusiva del mercado. Para garantizar la seguridad, la calidad y la puntualidad de todos nuestros visitantes, establecemos el siguiente marco de normas operativas.

Política de Puntualidad y Gestión de Tiempos

La precisión es fundamental para mantener la inmersión y el respeto por todos los grupos que nos visitan.

El Margen de 30 Minutos: Es imprescindible presentarse en el centro 30 minutos antes de la hora exacta de tu reserva. Este margen de tiempo es esencial para realizar el check-in con calma, recibir el briefing técnico y proceder al equipamiento sin prisas.

Opciones ante retrasos individuales: Si un miembro de tu grupo se retrasa, el equipo tiene el control. Podéis elegir entre dos opciones: comenzar la sesión a la hora programada sin esa persona, o esperarle, entendiendo que ese tiempo de espera se descontará directamente de vuestra sesión de juego efectiva.

Límite de Admisión: Un retraso general del grupo superior a 10 minutos desde el inicio programado de la sesión supondrá la cancelación automática de la experiencia sin derecho a reembolso, ya que esto afectaría irreparablemente a la agenda de los grupos posteriores.

Cancelaciones, Cambios y Reembolsos

Entendemos que los imprevistos ocurren, por lo que ofrecemos un margen de maniobra claro para la gestión de reservas:

Modificaciones gratuitas: Puedes modificar la fecha, la hora o cancelar tu reserva sin coste adicional siempre que nos avises con al menos 14 días (dos semanas) de antelación.

Fuera de plazo: Por motivos de planificación logística y bloqueo de sala, no se realizarán reembolsos, abonos ni cambios de fecha para cancelaciones o modificaciones solicitadas con menos de 14 días de antelación al evento.

No-shows (No presentados): La no asistencia el día y la hora de la reserva supondrá la pérdida total del importe abonado.

Plazas no utilizadas (Ausencias parciales): Si el día de la reserva se presenta un número de jugadores inferior al reservado originalmente, no se realizarán reembolsos ni se emitirán vales por los participantes ausentes. Recomendamos confirmar la asistencia de todo tu grupo antes de finalizar el plazo de modificación de 14 días.

Cuidado del Equipo y Tecnología

En VRealm utilizamos hardware avanzado y tecnología de vanguardia (Free-Roam).

Responsabilidad: Al aceptar estas políticas, el cliente asume la responsabilidad del uso adecuado del equipo (visores, sensores, periféricos).

Daños negligentes: Cualquier daño causado al equipo por un comportamiento temerario, por no seguir las instrucciones del Maestro de Juego, o por agresiones físicas deliberadas, será evaluado y facturado al titular de la reserva.

Higiene y Desinfección: Tu seguridad y confort son prioritarios. Todos nuestros visores y periféricos son higienizados minuciosamente con productos de limpieza profesionales tras cada sesión, garantizando un entorno impecable para cada jugador.

Código de Conducta y Derecho de Admisión

VRealm es un espacio premium diseñado para la diversión sana, el teambuilding y el respeto mutuo. Nos reservamos el derecho de admisión y permanencia en los siguientes casos:

Tolerancia Cero (Alcohol y Sustancias): Por motivos estrictos de seguridad física, está terminantemente prohibido participar en las experiencias bajo los efectos del alcohol o cualquier sustancia estupefaciente. Nuestro equipo denegará el acceso a la arena a cualquier persona que presente signos de embriaguez, sin derecho a reembolso.

Comportamiento: No se tolerarán actitudes agresivas, faltas de respeto hacia nuestro personal (Game Masters) u otros jugadores, ni el incumplimiento reiterado de las normas de seguridad dentro de la arena.

Salud y Seguridad Física

Aunque nuestra tecnología de latencia cero elimina el mareo (motion sickness), la realidad virtual es una actividad física e inmersiva.

Restricciones Médicas: Las experiencias no están recomendadas para personas con afecciones cardíacas graves, epilepsia diagnosticada (por los destellos de luz), o mujeres en estado de gestación avanzado, debido a la intensidad emocional y física de algunas misiones.

Edades Mínimas: HeroZone es accesible desde los 8 años. Zero Latency está recomendado a partir de los 13 años. Todo menor de 18 años debe estar siempre acompañado o autorizado por un adulto responsable en las instalaciones.

Responsabilidad personal: La participación en las experiencias es voluntaria y bajo el propio riesgo del jugador, eximiendo a VRealm de responsabilidades por lesiones derivadas de tropiezos o choques por no respetar las distancias de seguridad indicadas en el briefing.

Logística, Privacidad y Requisitos Técnicos

Queremos que tu única preocupación sea disfrutar de la inmersión.

Objetos Personales: VRealm pone a disposición de los clientes zonas habilitadas para dejar sus pertenencias durante la sesión de juego. Sin embargo, el centro no se hace responsable de la pérdida, robo o daño de objetos personales de valor no custodiados. Recomendamos dejar los artículos de alto valor en su vehículo o en casa.

Restricciones Específicas de Zero Latency: Debido a los requerimientos técnicos del hardware y al peso del equipamiento táctico (mochila PC y arma háptica), para participar en las experiencias de Zero Latency es necesario medir al menos 1,40 metros y poder sostener el equipo cómodamente.

Derechos de Imagen: Durante tu visita, nuestro equipo podrá tomar fotografías o vídeos cortos de tu grupo en acción (como la foto final de equipo) para entregároslas como recuerdo o para su uso en nuestros canales sociales. Al participar, autorizas a VRealm el uso de estas imágenes. Si prefieres que tu grupo no sea fotografiado, solo tienes que comunicárselo a tu Game Master a vuestra llegada.

Al completar una reserva en nuestro portal, el cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad estas políticas, extendiendo esta aceptación a todos los miembros de su grupo.